Lastre flessografiche digitali FAQ

Posso navigare con tutti browser in Flexo 24?

No. Per avere tutti i servizi e le funzionalità disponibili ti consigliamo le seguenti versioni minime dei browser:

• Google Chrome 114.0.5735.198. MAC | PC
• Firefox Quantum 115.0.1 (64 bit). MAC | PC
• Safari Versione 16.5 (18615.2.9.11.4). MAC
• Opera Versione 98.0.4759.39 (x86_64). MAC o Versione 62.0.3331.72 PC
• Edge Versione 84.0.522.52. PC

Come posso registrarmi su Flexo 24?

Puoi registrarti e creare un account su Flexo 24 cliccando sul pulsante “registrati”in alto a destra in qualsiasi momento mentre navighi in Flexo 24. Nella paginadi registrazione potrai compilare tutti i campi utili, quelli con l'asteriscorosso. Dopo aver compilato i campi riceverai una mail di conferma perl'attivazione e l'accesso al tuo nuovo account. ATTENZIONE: se non la ricevicontrolla nella cartella SPAM oppure contattaci.

Come posso modificare il mio account?

Puoi modificare il tuo account effettuando l'accesso a Flexo 24.Per accedere clicca su “Accedi”, inserisci username e password ricevuti nellaprima email e a questo punto entrerai nella tua area personale. Sulla sinistradello schermo clicca su “modifica il mio account”. Effettua le modifiche necessarie e premi su “Salva”.

Come posso salvare un preventivo per acquistarlo successivamente più volte?

Flexo 24 ti permette di salvare un preventivo per poi poterlo ricaricare quante volte vorrai e in qualsiasi momento. Per vedere i tuoi prodotti salvati clicca su “Elementi salvati” in alto a destra. ATTENZIONE: dovrai ricaricare il file ogni volta che crei un nuovo ordine.

Come posso recuperare lo username o la password del mio account?

Per recuperare la tua password clicca “accedi”e inserisci la mail che hai usato per registrarti. Clicca sul link “recupera lamia password” che troverai sotto al form, e in pochi istanti riceverai un'emailcontenente le istruzioni per reimpostare la tua password.

Come faccio ad avere un preventivo senza acquistare?

Puoi consultare i prezzi delle lastre flessografiche digitali e avere un preventivo nella pagina “configura la lastra”.Seleziona il supporto sul quale hai intenzione di stampare e tutte le opzioninecessarie. Al termine il sistema ti mostrerà un preventivo in base alle tuescelte.

Come capisco se il mio ordine è andato a buon fine?

Puoi consultare i tuoi ordini nella tua area personale e cliccando su “i miei ordini”.Gli ordini evasi correttamente avranno la dicitura “ordine completato”.Riceverai inoltre una mail contenente un riepilogo del tuo ordine e il codice dimonitoraggio per controllare lo stato della tua spedizione.

Ho sbagliato il mio ordine come posso cancellarlo?

Se hai sbagliato il tuo ordine e hai già effettuato il pagamento puoi contattare il servizio clienti al numero +39 0422 1650004 dalle ore 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 fino alle 17:30 per ricevere assistenza immediata.

Il mio upload non è andato a buon fine.

Se il caricamento del tuo file non è andato a buon fine o se preferisci caricare il file in un secondo momento puoi farlo effettuando l'accesso al tuo account e andando nell'area “i miei ordini”. Seleziona l'ordine che hai lasciato in sospeso e clicca su “carica il file”.

Posso cambiare i dati di fatturazione?

Puoi cambiare i dati di fatturazione chiamando direttamente Flexo 24 al +39 0422 1650004.

Come devo preparare il file per la lastra flessografica digitale?

I file PDF utili per incidere i polimeri per la stampa flessografica devono rispettare le linee guida. In ogni caso prima di effettuare l'ordine, mentre configuri la lastra, allo step 2 potrai caricare il file per il controllo. In pochi istanti saprai se il file è corretto e in caso negativo sarai avvisato istantaneamente degli errori riscontrati.

Quanto tempo serve per caricare il file?

Il tempo di caricamento del file dipende dalla velocità della tua connessione internet e dalla complessità del file. Non è in relazione al peso del file. In media un file di dimensioni di 100 Mb con una rete in fibra ottica impiega sui 40 secondi di tempo. Ovviamente questo tempo può variare in base alla complessità del file e alla connessione internet.

Posso caricare più file alla volta?

Si. Puoi caricare più file di lavoro per ogni ordine che effettuerai. Porta a termine mettendo sul carrello ogni lavorazione. Una volta aggiunto al carrello potrai ricominciare un nuovo ordine e caricare un nuovo file.

Posso recuperare i file caricati su Flexo 24?

Flexo 24 segue, oltre al diritto di Privacy, l'etica del diritto di riservatezza per questo potrai recuperare solo la configurazione dell'ordine dalla quale ripartire per caricare il pdf per fare la lastra.

Posso avere una verifica e analisi del file inviato gratuitamente?

Certamente. Durante la creazione del tuo ordine potrai inviare il file per una verifica istantanea gratuita e sarai avvisato se il tuo file rispetta le nostre linee guida con una serie di avvisi.

Quanto deve essere il peso massimo del file?

Il software esclusivo gestisce file che pesano massimo 100MB. (cento Megabyte)

Di che formato deve essere il file?

I file devono essere in formato .pdf (portable document format).Il file pdf può essere generato da software professionali di prestampaflessografica quali ArtPRO di Esko e Adobe Illustrator. Per altri dettagli sullapreparazione del file pdf per le lastre flessografiche puoi sempre fareriferimento alle guide.

Qual'è la durata di una lastra flessografica digitale?

La durata della lastra flessografica digitale è variabile e dipende da moltissimi fattori, tra i quali: le condizioni d'uso e la grafica incisa sulla lastra. Non c’è una durata standard. Una lastra flessografica digitale senza incisioni complesse o con incisioni parallele al movimento di rotazione dei rulli avrà una durata maggiore. Al contrario, un grafismo complesso e non parallelo al movimento di rotazione del rullo avrà un'usura più precoce. Per questo motivo si riproduce lo stesso progetto più volte nella lastra in modo sfalsato con le dovute distorsioni anamorfiche.

Come devo pulire la lastre flessografiche digitali?

La lastra flessografica digitale deve essere pulita sempre dopo l'uso. Una corretta pulizia e uno stoccaggio attento fanno durare più a lungo la lastra. Nel documento delle avvertenze troverai maggiori informazioni riguardo la pulizia e lo stoccaggio delle lastre flessografiche digitali.

Come devo stoccare la lastra flessografica digitale?

Le lastre devono essere immagazzinate con cura per una resa e durata migliore nel tempo. Nel documento delle avvertenze (L avvertenze) inserito nella tua spedizione puoi trovare maggiori informazioni sullo stoccaggio delle tue lastre.

Come devo aprire il pacco ricevuto?

Quando ricevi il pacco da parte di Flexo 24 controlla che tutti i sigilli siano integri. In caso contrario avvisa immediatamente il corriere e chiama Flexo 24 al +39 0422 1650004. Il pacco va aperto con cura usando l'apposita apertura facilitata. Evita taglierini (cutter) o qualsiasi altro utensile che potrebbe danneggiare la lastra.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione quando ho già effettuato l’ordine?

Dal momento in cui il pagamento è stato accettato, Flexo 24 prepara istantaneamente l’ordine. In caso di indirizzo di spedizione errato contattaci immediatamente al numero +39 0422 1650004 oppure via chat, ti ricontattiamo noi!. Oppure con i nostri canali social o via email.

Posso ricevere ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione e in modo anonimo?

Certamente, l'indirizzo di spedizione può essere differente da quello di fatturazione e puoi modificarlo nella tua area personale. Inoltre puoi ricevere le lastre in modo anonimo.

Posso richiedere un corriere specifico per la spedizione?

Abbiamo affidato le spedizioni nazionali a Bartolini SPA e quelle internazionali a TNT, i nostri corrieri di fiducia.

Posso pagare i cliché che ho ordinato con la carta di credito?

Flexo 24 offre la possibilità di acquistare con tutte le carte di credito anche ricaricabili. Recentemente le banche hanno inserito la doppia sicurezza con l’uso del PIN per ogni pagamento. Leggi l’approfondimento in questo articolo.

Come devo stoccare la lastra flessografica digitale ricevuta, prima del montaggio?

La lastra flessografica digitale deve essere custodita lontana da fonti di calore, al buio e all'asciutto. Fai sempre riferimento alle avvertenze che abbiamo inviato con la lastra. Oppure al link garanzie e avvertenze

La lastra consegnata è danneggiata, come faccio?

In caso di lastra flessografica digitale danneggiata chiama subito il servizio clienti al numero +39 0422 1650004 troveremo la soluzione migliore al tuo caso.

Quando una lastra flessografica digitale è esaurita o consumata come posso smaltirla?

Il materiale usurato è smaltibile in base alle norme vigenti nella tua regione/provincia per quanto riguarda lo smaltimento dei rifiuti speciali. Contatta il tuo ente regionale/provinciale per la gestione dei rifiuti speciali per avere maggiori informazioni a riguardo.

Flexo 24 si occupa di ricevere e smaltire il reso?

Flexo 24 non gestisce i resi. Se la lastra che ricevi presenta dei palesi errori puoi contattare Flexo 24 al numero +39 0422 1650004

Quale tipo di lavorazione fa durare di più la lastra flessografica digitale?

La durata del cliché flessografico dipende da moltissimi fattori. In linea generale la lastra ha più durata se usata nella stampa a foglio su cartone ondulato perché viene installata in piano e quindi soggetta a meno sollecitazioni rispetto agli altri metodi di stampa.

Come posso duplicare l’ordine?

Puoi duplicare l'ordine quando sei all'interno del carrello nella parte destra della schermata c'è la possibilità di premere sul "+" per duplicare i soggetti corrispettivi.

È possibile salvare la configurazione per l’incisione del cliché?

Si. All'interno della schermata "Configura la lastra" puoi selezionare la tua configurazione abituale e prima di caricare il file PDF puoi salvare le selezioni nominandole a tuo piacimento.

Se ho un mio corriere posso farlo passare per il ritiro?

Si. Devi selezionare nella schermata del pagamento "One Step Checkout" il metodo di spedizione Ritiro in Sede, specificando poi nelle note sottostanti il corriere e il numero dell'abbonamento in vostro possesso.

Per ogni percentuale di sfumatura, specialmente quelle da 1% a 5%, verranno incisi tutti i punti sui cliché?

No. In base allo studio dei nostri tecnici, per l’incisione del punto minimo proponiamo la soluzione, per poter raggiungere l'effetto desiderato, utilizzando il retino ibrido in base alla tipologia di cliché scelto. Leggi l’approfondimento del punto minimo.

Perché dovrei scegliere il PUNTO IBRIDO?

Il punto minimo agisce nelle sfumature inferiori al 5% (Percentuale del colore "tinta piatta”, Pantone per esempio). La dimensione del punto non diminuisce dal 5% all'1% ma i punti vengono disposti in modo non uniforme rendendo i punti minimi del cliché più stabili e lo stesso effetto di stampa. Leggi l’approfondimenti punto ibrido.

In che modo posso impostare il Digicap?

L'algoritmo Kodak algoritmo Digicap NX patterns deve essere impostato nel "Configura la lastra". Dopo aver impostato la risoluzione in "Kodak NX dpi" e caricato il file PDF, puoi selezionare sotto ogni anteprima il Digicap Nessuno/No pattern, Standard, Advanced01, Advanced02, Advanced03, Advanced04, Advanced05). È inoltre possibile utilizzare pattern diversi in lastre di colori diversi ma dello stesso progetto. Leggi gli approfondimenti:

Posso utilizzare il retino ibrido selezionando la risoluzione Kodak?

No, il retino ibrido non ha nessuna relazione con i pattern Kodak. Il polimero KODAK NX utilizza una tecnologia diversa che sostituisce il retino ibrido. Leggi il nostro articolo per scoprire tutto sul Kodak.

Posso utilizzare il retino ibrido selezionando la risoluzione Kodak?

No, il retino ibrido non ha nessuna relazione con i pattern Kodak. Il polimero KODAK NX utilizza una tecnologia diversa che sostituisce il retino ibrido, leggi il nostro articolo per scoprire tutto sul Kodak. -- > https://www.flexo24.com/it/rivista-flexo/fotopolimero-kodak-perche-sceglierlo.html

Il supporto logistico è incluso nel servizio?

È previsto da parte dell’Amministrazione Flexo24 e senza costi aggiuntivi con DHL il rilascio immediato del codice di tracciamento e con BRT si riceve un email di avviso per le emergenze impreviste durante la consegna. Inoltre l'email di avviso di concluisone dell'ordine contiene il numero di tracciamento con il quale seguire il pacco. (Quello di BRT è attivo dopo 24 ore).

Flexo24 dispone delle fatture proforma?

Sì. Dopo 3 giorni lavorativi dalla conclusione dell'ordine, la fattura proforma sarà disponibile anche nel proprio account aziendale. Verifica ora le tue fatture proforma dalla lista "I Miei Ordini" , da questo link.

Come gestire i nomi dei canali/colore prima di fare il PDF?

Il software di analisi del PDF, sistema esclusivo Flexo 24, attribuisce il nome dell'anteprima del canale/colore da incidere. Consigliamo quindi di nominarli senza caratteri speciali, possibilmente semplici e brevi.

Dove posso trovare la tabella di calcolo della distorsione?

Nota anche come allungamento o fattore K, è sempre disponibile nel Blog di Flexo 24 la tabella per il calcolo della distorsione. Prima di caricare il pdf per la realizzazione del cliché con Flexo 24, puoi calcolare la distorsione negativa da applicare al file, compilando i dati nei campi che troverai qui, da questo link.

Come devo impostare la mia password?

È consigliato di aggiornare periodicamente la propria password di accesso all'account Flexo 24. Sono ammessi minimo 7 caratteri alfanumerici. Nel caso cambia la tua password ora con questo link.

Come posso velocizzare l'esperienza Flexo24?

Per velocizzare l'analisi del PDF , nomina i canali colore/separazioni con termini SEMPLICI, TUTTO MAIUSCOLO e senza caratteri speciali. Es: PANTONE123.

Quando vengono cancellati i pdf una volta caricati sul carrello, ovvero per quanto tempo il carrello rimane caricato ?

L’ulitma versione del software Flexo 24 ha previsto un periodo maggiore e conserva fino a 60 giorni i pdf caricati nel carrello. Dopo tale data saranno cancellati e dovranno esseri ricaricati dal configuratore.

È meglio pagare con bonifico bancario anticipato oppure carta di credito?

La soluzione più veloce per pagare gli ordini Flexo 24 è sicuramente con la carta di credito. Mentre se si sceglie bonifico bancario anticipato istantaneo, i tempi di realizzazioni sono molti simili a quelli del pagamenti con carta di credito

Posso prenotare una chiamata?

Sono state aggiornate le FAQ con il nuovo indice per trovare in modo più veloce le voci ed è stata aggiunta anche la possibilità di prenotare la chiamata.

Posso riordinare velocemente un ordine già fatto?

Sì, è l'ordine veloce. Dalla lista degli ordini passati puoi riordinarlo partendo dalle scelte del configuratore già impostate. Le richiami con il tasto "ORDINA VELOCE".

Dove posso trovare una copia di cortesia della fattura emessa?

Un copia di cortesia della fattura sarà disponibile dopo 3 giorni dalla data dell'emissione nel proprio account Flexo24.

Esiste una raccolta di parole tecniche del settore? Una sorta di glossario flessografico?

Per facilitare l'uso dei termini tecnici abbiamo creato il glossario della flessografia. I termini più usati dai professionisti sono disponibili da questo link.

In che modo posso chiedere assistenza?

L'assistenza è sempre presente. Scegli il canale che preferisci:

chiamando il numero +39 0422 1650004, un assistente saprà rispondere a tutte le tue domande;
via email all'indirizzo support@flexo24.com;
collegandoti con uno dei nostri operatori tramite la chat integrata che trovi qui nel sito Flexo 24;
via Facebook Messenger collegandoti alla nostra pagina ufficiale Facebook , dove potrai rimanere aggiornato su tutte le ultime novità Flexo 24;
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